Comment les Thermes de Cambo veulent atteindre les 16.000 curistes par an - Premium

Les premières voitures ont retrouvé le parking du bâtiment art déco des Thermes de Cambo. Le site du groupe national Chaîne Thermale du Soleil a en effet rouvert ses portes le 17 février dernier pour une saison de 10 mois. « Les voyants sont plutôt au vert », assure à Placéco Pascal Boisroux, le directeur de l’établissement. Il faut dire que les réservations pour cette saison sont déjà en hausse. « 4% jusqu’en juillet », sourit le directeur, incollable sur les chiffres de son établissement. Ainsi, l’an dernier en 2024, les Thermes de Cambo enregistraient 14.536 curistes. « Ça fait 16 de plus qu’en 2023 ». On vous le dit : incollable. Des chiffres pourtant en baisse par rapport aux années pré-COVID. À l’époque, l’établissement frôlait les 16.000 patients. Un secteur qui a durement été impacté ces dernières années. Car après la désaffection des patients pendant la pandémie, les sites thermaux ont dû affronter d’autres crises, celle de l’inflation ainsi que l’explosion des coûts de l’énergie. Des vagues à regarder désormais dans le rétroviseur. « On est en train de retrouver une dynamique perdue en 2022-2023 », constate-t-il.« Je préfère bien traiter 16.000 patients que mal 20.000. »Une tendance pas nécessairement nationale, mais plutôt en fonction des tailles d’établissements selon lui. « La tendance forte, c’est la désaffection des curistes des grosses stations pour les moyennes », décrit-il. Nous proposons une approche plus humaine .» Une approche plus humaine qu’il espère lui permettra d’atteindre les 16.000 curistes, son objectif, sur une capacité maximale de 17.000 curistes « qui ne prend pas en compte les montées en puissance de début de saison et redescentes en fin. » Il reprend. « Je préfère bien traiter 16.000 patients que mal 20.000. » Il lui faudra néanmoins aller chercher les 1.500 curistes manquant à ses objectifs. Pour ce faire, Pascal Boisroux mise sur la qualité de prise en charge et l’accompagnement des patients qui passent par ses thermes. « Afin qu’ils viennent et reviennent ». Avec des collaborateurs qualifiés, et « tout un travail autour de la formation et de leur intégration ». Pour continuer à attirer de nouveaux curistes et se différencier des autres, les Thermes de Cambo misent aussi sur ses installations. Ainsi, chaque année, le bâtiment et son style art déco se refont une beauté. « On est environ à un million d’euros d’investissement annuel, » chiffre le directeur. Les vestiaires et zones de soin ont par exemple été rénovés pendant la dernière fermeture hivernale. La résidence hôtelière a aussi connu quelques aménagements : des studios ont été entièrement rénovés et repeints, plus de 150 téléviseurs ont été changés, des matelas aussi… De quoi améliorer la qualité de l’accueil aussi des curistes, qui choisissent pour 15% d’entre eux de dormir dans la résidence attenante aux Thermes. La plupart d'entre eux préfèrent un logement meublé dans Cambo-les-Bains. Pour croître, les Thermes de Cambo s’appuient également sur le groupe qui assure la communication et le marketing. À Paris, l’événement Les Thermalies a attiré plus de 23.000 visiteurs au Carrousel du Louvre en janvier dernier. De quoi renouveler le parc de curistes chaque année.Une prise en charge pluridisciplinaire Mais le développement des Thermes de Cambo, comme pour beaucoup d'établissements, passe aussi par de la diversification. « Le cœur de métier, c’est le thermalisme, mais il y a aussi des activités périphériques, » décrypte le directeur. Les Thermes de Cambo travaillent en effet sur plusieurs nouveaux formats de cures spécialisés : un par exemple pour les femmes en rémission de cancer du sein, ou encore pour les patients souffrant d’acouphène. L’établissement vient également de lancer une expérimentation pour repérer et accompagner les seniors fragiles. « Ça fait partie d'une prise en charge pluridisciplinaire », explique le directeur. « On va au-delà du simple traitement thermal ». Outre les thermes, l’établissement dispose aussi d’un institut de beauté, ou encore d’un restaurant, et enfin d’une résidence hôtelière de 252 studios. L’établissement de Cambo compte évidemment pour se développer sur sa localisation. La destination Pays basque n’a plus rien à prouver côté attractivité, mais à laquelle les thermes revendiquent contribuer. Ainsi, il a été étudié après les intempéries de 2014 (où l’établissement a été lourdement touché) l’impact sur le territoire des Thermes de Cambo. « Il en est ressorti que directement, indirectement et induit, les retombées normales de l’établissement étaient de 66,5 millions d’euros, et de 7 rien que pour Cambo-les-Bains, » énonce fièrement Pascal Boisroux. Le seul chiffre gardé confidentiel, c’est celui du chiffre d’affaires de l’établissement de Cambo-les-Bains. Reste qu’au niveau national, le groupe Chaîne Thermale du Soleil affichait en 2023 un chiffre d’affaires de 120 millions d’euros, en hausse par rapport à l’année précédente.

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