Formation continue 1/4. Pour adapter les capacités de l'entreprise au monde qui bouge, il faut se former
La formation continue déploient différentes formes mais concerne tous les métiers de tous les secteurs. Crédit : Adobe
Pour adapter l'entreprise aux nouvelles technologies, aux nouveaux mode de consommation, aux exigences des différentes générations, des nouvelles règles… la formation continue est un levier qui permet de gagner du temps et de l'efficacité. Dans notre série, nous irons à la rencontre des différents métiers concernés pour comprendre les avantages de la formation continue.
L'émergence rapide de nouvelles technologies (e-mail, chats, réseaux sociaux) a profondément modifié les exigences des métiers. Les fonctions des collaborateurs ont évolué. Par exemple, dans le métier de la relation client, le simple conseiller est devenu chef d'équipe, puis chef de plateau, endossant des responsabilités managériales complexes pour lesquelles beaucoup ne sont pas préparés. Par exemple, Olivier Hérault, fondateur d’Athanase Management, souligne que face à des tâches comme les prévisionnels financiers, le management d'équipe, l'intégration d'indicateurs qualité et de productivité, beaucoup de collaborateurs sont en difficulté, car il n'existe aucune formation initiale spécialisée pour ces métiers.
La relation client à distance a connu une transformation spectaculaire. Née il y a seulement 30 ans avec la téléphonie mobile et Internet, elle s'est professionnalisée et industrialisée après l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007. Longtemps, le sens du service et une bonne expression orale suffisaient, et 60% des professionnels actuels ont un niveau Bac ou moins. La formation initiale se concentrait alors sur les outils et les processus, permettant une montée en compétences progressive.
Performance, engagement et baisse du turnover
Face à ces enjeux, la formation continue apparaît comme une solution stratégique précieuse. Ses objectifs sont triples : améliorer la performance globale de l'entreprise, nourrir l'engagement et la motivation des collaborateurs, et réduire le turnover. Pour y répondre par exemple, Athanase Management, en partenariat avec Excelia Business School, a développé la première et unique formation certifiante du secteur. D'une durée de dix jours, elle couvre des modules essentiels : pilotage, économie, management et animation d'équipe, sans oublier l'intelligence artificielle. L'ambition est d'apporter les connaissances qui faisaient défaut et de restaurer la confiance des professionnels.
Un diplôme sans passer par la formation
Un autre levier stratégique, trop souvent sous-estimé, est la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE). Ce dispositif est fondamental pour valoriser officiellement le savoir-faire acquis sur le terrain, permettant d'obtenir une certification officielle (enregistrée au RNCP), d'attester d'un niveau de responsabilité, de révéler formellement des compétences et de stimuler l'évolution professionnelle et la confiance en soi. La VAE s'adresse à toute personne justifiant d'au moins un an d'expérience dans un domaine spécifique, et son accompagnement est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF).
L'exemple de Sylvain Morin, directeur Thalasso Île de Ré, illustre l'efficacité de la VAE : après 20 ans d'activité, il a obtenu un Master 2 en tant que Directeur des structures touristiques en seulement 4 à 5 mois. Le processus de rédaction du dossier de validation est une démarche introspective enrichissante, permettant de prendre du recul sur son parcours et de cultiver une fierté légitime de ses acquis. La VAE a également des impacts tangibles sur les rémunérations et la progression de carrière, comme le cas d'une collaboratrice ayant accédé à un nouveau taux horaire grâce à un niveau Bac+2 obtenu par VAE.
